KLAIM & RETUR

PAKET YANG DITERIMA DALAM KEADAAN RUSAK

Pembeli mungkin menerima produk dalam keadaan Rusak dikarenakan beberapa kondisi sebagai berikut :  

 

Cacat Produksi, adalah suatu kondisi berupa spot, noda yang tidak dapat hilang, retak yang diakibatkan oleh bahan maupun proses produksi. Apabila kondisi tersebut lebih dari 1/5 bagian produk alas foto, maka admin akan mengkonfirmasi kepada pembeli sebelum mengirimkan barang. Apabila pembeli tidak menerima konfirmasi mengenai cacat produksi mohon maka pembeli berhak atas penggantian sebagian/penuh.

 

Packing Tidak Lengkap, klaim yang dilakukan apabila kondisi packing tidak lengkap.

​

Standard Kiriman Pesanan,

• Packing seri board terdiri dari

  • Kurir dalam kota Jakarta & sekitarnya (Gojek / Grab / Jasa Online lainnya)

    • Plastik wrap

    • Frame kardus di semua sisi

    • Bubble wrap

  • Kurir konvensional (JNE/Sicepat/Anteraja)

    • Plastik tipis/wrap

    • Full Kardus

    • Bubble Wrap
       

• Packing seri PVC/Roll terdiri dari :

  • Plastik tipis

  • Tabung kertas karton atau pipa PVC

 

Mekanisme Klaim

• Pembeli mengkonfirmasikan kepada admin dengan memberikan foto dan video bahwa produk tersebut tidak di packing secara lengkap.

• Pembeli mengirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat MotoDW, ongkos kirim ke kantor motodw dan pengembalian ke alamat pembeli menjadi tanggung jawab MotoDW.

• Apabila pembeli ingin memperbaiki sendiri produk tersebut maka dapat meminta petunjuk admin.

 

Kerusakan Saat Pengiriman

Kesalahan oleh jasa pengiriman mungkin terjadi karena produk dilempar, tertindih oleh benda berat. MotoDW telah mengupayakan semaksimal mungkin agar produk diterima dalam kondisi baik sampai ke tangan customer. Namun kerusakan dalam perjalanan adalah resiko pengiriman tidak dapat dihindari oleh kedua belah pihak.

 

Apabila pembeli menerima paket dalam kondisi rusak dengan berbagai alasan di atas, maka kebijakan MotoDW adalah sebagai berikut:

 

• Kerusakan kurang dari 20%, yang dimaksud adalah kerusakan tidak lebih dari 1/5 bagian yang produk / alas foto sehingga tidak mempengaruhi fungsi utama produk sebagai alas foto / props, antara lain :

  • ​Terdapat kotor atau spot dibeberapa bagian namun tidak lebih dari 1/5 bagian alasfoto

  • Terdapat retak bergaris namun tidak patah maksimal 15 cm

  • Terdapat retak/patah/sobek di bagian sudut alasfoto maksimal berjarak 5 cm dari sudut alasfoto.

  • Terdapat maksimal 2 sudut yang retak/patah/sobek

  • Terdapat retak/patah/sobek/terlipat di bagian pinggir alasfoto maksimal 5 cm dari sisi luar alas foto

  • Bagian papan bertekstur pada papan terlepas sebagian atau seluruhnya dari papan MDF. Biasa diterima apabila paket dalam kondisi basah.

 

Mekanisme Klaim 

Produk tidak dapat di klaim berupa servis perbaikan produk dan biaya packing ditanggung oleh MotoDW.

Customer mengirimkan produk yang ingin diperbaiki ke alamat MotoDW, namun ongkos kirim ke alamat MotoDW dan pengembalian ke alamat pembeli ditanggung oleh pembeli.

Perbaikan yang dimaksud berupa pemotongan bagian yang retak/patah/sobek. Untuk perbaikan seri board dilakukan di workshop sehingga membutuhkan waktu maksimal 7 hari kerja. Apabila pembeli ingin memperbaiki sendiri produk tersebut maka dapat meminta petunjuk admin.

 

Bagi pembeli yang ingin memperbaiki sendiri dapat mengklaim penggantian sesuai dengan mekanisme berikut :

Apabila anda tidak ingin mengembalikan produk tersebut, maka anda berhak atas dana pengembalian sebesar 20% dari harga produk yang rusak. (Contoh : Produk salah senilai Rp 200.000 maka pengembalian sebesar Rp 200.000 x 20% = Rp 40.000,- akan dikembalikan melalui manual transfer atau voucher potongan harga apabila nilai transfer kurang dari Rp 10.000 )

 

 

• Kerusakan lebih dari 20%, yang dimaksud adalah kerusakan sama dengan atau lebih dari 1/5 bagian yang alas foto sehingga alas foto atau props tidak dapat digunakan sebagai mana mestinya, antara lain:

  • Terdapat retak bergaris namun tidak patah lebih dari 6 cm

  • Terdapat retak/patah/sobek di bagian sudut alasfoto berjarak lebih dari 6 cm terhitung dari sudut alasfoto.

  • Terdapat retak/patah/sobek di bagian pinggir alasfoto lebih dari 6 cm

  • Terdapat retak/patah/sobek lebih dari 2 bagian yang berbeda dengan kerusakan lebih dari 10cm

  • Terdapat tekukan atau gelombang pada alasfoto PVC lebih dari 1/5 bagian

 

Mekanisme Klaim :

Produk dapat di klaim sesuai dengan syarat dan ketentuan ekspedisi terkait*)